Бизнес Решения: Compass Корпоративный мессенджер

Основные статьи:

• Мессенджеры (Instant Messenger, IM)
• Типы и возможности современных систем ВКС

Compass – корпоративный мессенджер для коммуникации команд. Сервис помогает сотрудникам сфокусироваться на задачах в отдельном рабочем пространстве и структурировать необходимую для работы информацию. Приложение доступно для ПК на Windows, Mac, Linux, а также смартфонов на iOS и Android (на 2023 г.).

2024

Добавление регистрации по почте и Single Sign-On

В корпоративный мессенджер Compass добавили регистрацию по почте и Single Sign-On. Об этом Бизнес Решения (Compass) сообщили 17 апреля 2024 года.

Данные функции уже доступны в версии для установки на локальный сервер клиента. Регистрация и авторизация пользователей в приложении станет более быстрой и удобной, а крупные компании получат дополнительный контур защиты корпоративной информации. Рынок ИТ-услуг в России: оценки, тренды, крупнейшие участники. Обзор и рейтинг TAdviser 299.3 т

Теперь для регистрации пользователи могут использовать корпоративную почту или номер телефона. Функция помогает сотрудникам компаний не привязывать личный номер к рабочей учетной записи. Это позволяет сделать регистрацию быстрее и удобнее для пользователей, а компаниям – не тратить время на подключение сервиса для отправки SMS с кодом авторизации.

Кроме того, Compass поддерживает авторизацию пользователей с помощью Single Sign-On. Теперь при входе в приложение пользователи могут нажать на кнопку входа через SSO, ввести учетные данные и начать работу в корпоративном рабочем пространстве. Такие данные как имя и фамилия автоматически передаются из корпоративного каталога и заполнят карточку сотрудника в Compass. Этот метод быстрее, чем классическая авторизация по номеру телефона или почте, а также позволяет построить дополнительный защищенный контур.

Новые функции Compass целиком направлены на то, чтобы сделать рабочее общение более защищенным и комфортным для крупных компаний, и в то же время не строить непроходимый лабиринт в интерфейсе, – сказал Евгений Перов, директор продукта в корпоративном мессенджере Compass, – пользователи могут одной кнопкой авторизоваться в приложении и зарегистрироваться без личного номера телефона, а администраторы – контролировать безопасность корпоративной информации.

Включение в реестр российского ПО

Корпоративный мессенджер Compass вошел в реестр российского ПО. Об этом Бизнес Решения (Compass) сообщили 14 апреля 2024 года.

Теперь вместо публичных мессенджеров и западных корпоративных продуктов российские компании смогут использовать сервис, который официально соответствует требованиям, установленным к программному обеспечению в России.

Для крупных компаний и корпораций включение Compass в реестр отечественного ПО – это дополнительный фактор доверия к продукту: он произведен в России, проверен регулятором и не уйдет с рынка. Ранее разработчики уже сделали шаг к прозрачности сервиса – впервые среди российских корпоративных мессенджеров опубликовали исходный код серверной части продукта.

Мы понимаем, насколько клиентам важна прозрачность и надежность сервиса. В условиях, когда компании все еще переходят с западных продуктов на российские, бизнес хочет уверенности, что сервис качественный и не уйдет из России, – сказал Евгений Перов, директор продукта в корпоративном мессенджере Compass, – Открытие исходного кода и включение в реестр российского ПО поможет убедиться в качестве и надежности продукта как большим компаниям, так и маленьким командам.

Открытие исходного кода. Выпуск on-premise версии

Исходный код серверной части российского корпоративного мессенджера Compass стал доступен на GitHub. Как результат, бизнес и профессиональное сообщество разработчиков теперь сможет самостоятельно проверить продукт на прозрачность и безопасность. Такой информацией 1 февраля 2024 года с TAdviser поделились представители компании «Бизнес Решения».

«Бизнес Решения»

По их словам, ранее подобное open-source решение было доступно только у Mattermost и Rocket.Chat, однако их приложения для iOS и Android проигрывают в скорости и удобстве остальным мессенджерам на рынке.

«Мы сделали еще один шаг к полной прозрачности продукта и опубликовали на GitHub исходный код серверной части. Это поможет профессиональному сообществу убедиться в надежности Compass и вместе развивать продукт», – заявил Федор Чернов, руководитель отдела развития корпоративного мессенджера Compass.

В то же время, в последнем обновлении корпоративного мессенджера Compass появилась возможность бесплатно развернуть сервис на локальном сервере клиента. Как пояснили разработчики, в отличие от облачной версии мессенджера, вся информация в on-premise версии хранится и обрабатывается под контролем бизнеса. Физический доступ к серверам есть только у сотрудников клиента.

«Compass on-premise поможет бизнесу контролировать, где хранится и обрабатывается информация. Это особенно важно при работе с интеллектуальной собственностью или конфиденциальными данными клиентов. Например, для компаний в сфере ИТ, финансов, медицины, промышленности и других», – добавил Федор Чернов.

В on-premise версии продукта доступны все функции облачного мессенджера. В ближайших планах разработчиков – добавить темную тему, регистрацию по почте, Active Directory, LDAP и улучшенные видеозвонки. Кроме того, со следующим релизом Compass on-premise станет платным, а бесплатная версия перестанет работать.

2023

Возможность интеграции с 50 корпоративными сервисами

Пользователи Compass могут работать с другими корпоративными сервисами в интерфейсе мессенджера. Наиболее популярными среди доступных для интеграции инструментов являются CRM-системы, планировщики задач, социальные сети, сервисы совместной работы и многие другие.

Коммуникация сотен российских компаний происходит внутри корпоративных мессенджеров. Так как сотрудники в рабочем процессе используют десятки специальных инструментов, растет спрос на интеграции мессенджеров с другими корпоративными системами – от почты до специализированных сервисов.

В корпоративном мессенджере Compass теперь также доступны интеграции с более 50 сторонних инструментов. Это сервисы с открытыми API: почтовые клиенты, CRM-системы, планировщики задач, платформы для совместной работы, социальные сети и корпоративные web-порталы. Работать с ними можно в формате чат-ботов, например, с Битрикс24, amoCRM, Google.Mail, Asana, VK и десятки других продуктов.

Настроить необходимые интеграции помогут специалисты из службы поддержки Compass. Они расскажут, какие инструменты доступны для интеграции и поделятся пошаговыми инструкциями, как создать чат-бота и подключить к нему тот или иной сервис. При необходимости инженеры Compass возьмут задачу на себя, чтобы клиент получил результат, не теряя концентрации на рабочих процессах.

Интеграции превращают корпоративный мессенджер в единое окно для решения десятков различных задач, – говорит Станислав Бондарчук, руководитель отдела интеграций корпоративного мессенджера Compass, – и теперь клиенты Compass могут с помощью чат-ботов подключить десятки необходимых для работы сервисов. Следующий шаг – интеграции одной кнопкой, чтобы процесс настройки был максимально простым и удобным для пользователя,

Добавление бесплатного гостевого доступа

В корпоративный мессенджер Compass добавили бесплатный для всех пользователей гостевой доступ. Об этом компания Бизнес Решения (Compass) сообщила 14 сентября 2023 года.

Гостевой доступ в Compass поможет командам настроить рабочие процессы с внешними пользователями, например, клиентами, подрядчиками или специалистами на аутсорсе. Гости, как и остальные пользователи, могут общаться в чатах, в которые их добавили администраторы. При этом информация о других участниках рабочего пространства внешним пользователям недоступна – это позволяет компаниям не беспокоиться о приватности. Платить за гостей не требуется – их количество не ограничено на всех тарифах, включая бесплатный.

Данная функция позволит создать эффективную проектную команду с подрядчиками или настроить взаимодействие с внештатными сотрудниками. Гостевой доступ также будет полезен компаниям, которые постоянно ведут коммуникацию с представителями постоянных заказчиков товаров или услуг. Возможность поможет организовать структурированное общение в отдельном рабочем пространстве, при этом сохраняя конфиденциальность клиентов.

Гостям командного пространства доступны базовые функции мессенджера. Они могут настроить профиль, без ограничений общаться в чатах, в которые их добавил администратор рабочего пространства, а также принимать звонки от других пользователей.

Гостевой доступ также предусматривает ограничения, которые сохраняют конфиденциальность внутренних процессов компании. Гости не могут создавать чаты и группы, звонить пользователям, если между ними нет созданного диалога, а также не видят других участников команды. Кроме того, внешние пользователи не могут менять настройки пространства и чатов внутри него.

На других участников пространства ограничения не распространяются. Они могут писать и звонить гостям, а также находить их в поиске и приглашать в группы.

Особенность ролевой модели в Compass – гости не учитываются в тарифе, и за них не нужно платить отдельно. Если потребуется, администратор или владелец команды может сделать гостя полноценным участником команды – в этом случае он занимает место в команде и учитывается при расчете стоимости.

Компании, чей бизнес основан на проектной работе или оказании b2b-услуг, каждый день взаимодействуют с десятками людей снаружи организации – сказала Федор Чернов, руководитель отдела развития корпоративного мессенджера Compass. – Гостевой доступ делает коммуникацию бизнеса с внешними пользователями простой и прозрачной, а задумываться о тарифах компаниям не придется – функция по умолчанию доступна всем независимо от тарифов.

Добавление геймификации и статистики активности пользователей

В приложение Compass добавили геймификацию и статистику активности пользователей. Об этом 30 августа 2023 года сообщила компания Бизнес Решения (Compass).

Элементы геймификации помогут создать программу мотивации коллектива, а статистика активности пользователя – повысить скорость работы команды. Появилась также кнопка "Спасибо" – она позволит чаще благодарить сотрудников.

В приложении обновилась карточка сотрудника. Теперь там отображается статистика активности пользователя: среднее время ответа на сообщения, ежедневное время работы в приложении, а также общее количество отправленных сообщений и комментариев, загруженных файлов, завершенных звонков и т.д. Открытая статистика в профиле поможет сделать процессы более прозрачными.

Информация из карточки используется для формирования таблицы рейтинга участников рабочего пространства. Результаты из этой таблицы каждую неделю автоматически отправляются в главный чат пространства – каждый пользователь может посмотреть на динамику работы команды.

С ее помощью компании могут создать программу мотивации, награждать активных сотрудников, правильно распределять и оптимизировать рабочую нагрузку. Механизмы геймификации также позволяют больше вовлекать команду в бизнес-процессы и повышать их эффективность.

Команды используют корпоративные мессенджеры каждый день, и им нужно нечто большее, чем просто сервис для общения – сказал Федор Чернов, руководитель отдела развития корпоративного мессенджера Compass. – В последнем обновлении мы сосредоточились на тех функциях, которые помогут сплотить команду и вдохновить ее на новые достижения.

Расширенные возможности бесплатной поддержки клиентов

В корпоративном мессенджере Compass расширены возможности бесплатной поддержки клиентов. Об этом 16 августа 2023 года сообщили в компании-разработчике продукта.

Добавленные опции, помимо стандартной технической поддержки, включают полное сопровождение клиента с момента внедрения сервиса. Специалисты Compass помогают настроить рабочие пространства компании и дают рекомендации, как наиболее результативно организовать бизнес-процессы в мессенджере. Клиентская поддержка круглосуточно доступна всем пользователям.

Разработчики мессенджера Compass также открыли бесплатный доступ к полному сопровождению для всех клиентов сервиса. В чате с поддержкой прямо в приложении персональный менеджер помогает каждой команде настроить корпоративные пространства и отвечает на возникающие технические вопросы.

Служба поддержки также собирает обратную связь и информацию о необходимых клиенту функциях. Это влияет на развитие продукта – на основе полученных от пользователей данных разработчики добавляют в Compass новые возможности.

Кроме того, клиенты в формате видеоконференции могут посоветоваться с персональным менеджером, как перенести процессы в мессенджер, чтобы использование сервиса принесло как можно больше пользы компании. Поддержка позаботится о тайм-менеджменте, поможет ускорить процесс найма сотрудников и подскажет, как организовать работу в приложении, чтобы улучшить показатели отделов компании.

«Недостаточно просто дать клиенту мессенджер и ждать, когда потенциал сервиса раскроется, – отметил Федор Чернов, руководитель отдела развития корпоративного мессенджера Compass. – Чтобы сервис принес максимум пользы бизнесу, о клиенте необходимо заботиться – подсказывать, помогать, делиться опытом и знаниями. Забота о пользователях – приоритет для нас, и она должна быть бесплатной для всех».

Смотрите также (мессенджеры)