Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Металлургическая промышленность)
Телефонные Системы (Oktell)
Celonis
Naumen (Наумен консалтинг)
SAP SE
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
2 | Celonis | ||
3 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
4 | SAP SE | ||
5 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
6 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Телефонные Системы (Oktell) (2, 3)
Celonis (1, 1)
SAP SE (1, 1)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 1)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
Другие (1, 1)
Данные не найдены
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Телефонные Системы (Oktell) | 2 | 3 | 0 | 0 |
Celonis | 1 | 1 | 0 | 0 |
SAP SE | 1 | 1 | 0 | 0 |
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Naumen (Наумен консалтинг) | 1 | 1 | 0 | 0 |
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 1 | 1 | 0 | 0 |