Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Товары народного потребления)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
Cisco Systems
ITooLabs
Manzana Group (М Софт)
МайАстериск (myAsterisk)
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
2 | Cisco Systems | ||
3 | ITooLabs | ||
4 | Manzana Group (М Софт) | ||
5 | МайАстериск (myAsterisk) | ||
6 | МегаФон | ||
7 | Мототелеком | ||
8 | Телефонные Системы (Oktell) |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 2)
Manzana Group (М Софт) (1, 1)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 1)
Мототелеком (1, 1)
ITooLabs (1, 1)
Другие (3, 3)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 1 | 2 | 0 | 0 |
Manzana Group (М Софт) | 1 | 1 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Мототелеком | 1 | 1 | 0 | 0 |
ITooLabs | 1 | 1 | 0 | 0 |
МегаФон | 1 | 1 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Cisco Systems | 1 | 1 | 0 | 0 |