Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / Государственные и социальные структуры)
Naumen (Наумен консалтинг)
Ростелеком
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
AT Consulting Восток Сибирь
Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)
Другие
Ростелеком
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)
Neuro.net (Нейро)
РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)
Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций
Другие
Naumen (Наумен консалтинг)
Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)
САТЕЛ
Цифровые Платформы и Решения Умного Города
Другие
Данные не найдены
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | |
2 | Ростелеком | |
3 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | |
4 | AT Consulting Восток Сибирь | |
5 | Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) | |
6 | БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии) | |
7 | Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) | |
8 | OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) | |
9 | Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства) | |
10 | АйТи |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | Ростелеком | Москва | 6 |
2 | Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций | Москва | 1 |
3 | РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы) | Пермь | 1 |
Подрядчики-лидеры по количеству лицензий
I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2422)
Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (550)
Телефонные Системы (Oktell) (100)
Step Logic (Стэп Лоджик) (25)
Другие (17)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены