2010/10/14 12:13:53

ISO 20000

Стандарт ISO 20000 предъявляет требования к системам управления ИТ-сервисами и служит для реализации лучших практик в части оказания ИТ-услуг, сведенных в единую систему управления. На настоящий момент на территории России на соответствие данному стандарту сертифицированы не более 15 компаний. Связано это с тем, что стандарт предъявляет жесткие комплексные требования в части зрелости процессов ИТ.

Ценность сертификата заключается в подтверждении того, что сервис-провайдер, приняв в рамках договора на аутсорсинг часть ИТ-процессов у заказчика, гарантированно переведет их под свое управление без потери качества на этапе тестового предоставления услуг и улучшит качество предоставления на этапе «продуктива». Происходит это за счет того, что сервис-провайдер в соответствии с требованиями ISO 20000 постоянно контролирует и улучшает параметры предоставляемых услуг.