Проект

ICL Services внедрила Сервис Деск для 200 ресторанов KFC и Pizza Hut

Заказчики: Юнирест (ранее Yum Brands Russia - Ям Ресторан Раша)

Москва; Туризм, гостиничный и ресторанный бизнес

Подрядчики: ICL Services
Продукт: Сервис Деск

Дата проекта: 2017/10 — 2018/03
Технология: Call-центры
подрядчики - 219
проекты - 1260
системы - 396
вендоры - 198
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
подрядчики - 231
проекты - 1405
системы - 555
вендоры - 311

7 мая 2018 года компания ICL Services объявила о внедрении решения Сервис Деск — единой точки контакта приёма, регистрации, координации и решения всех запросов, относящихся к ИТ, в российском подразделении Yum! Brands, управляющем KFC и Pizza Hut.

Ресторан сети KFC. Фото: zoon.ru

В Yum! Brands была развернута ITSM-система на базе OmniTracker CleverEngine, но не было единой очереди и службы обработки заявок, которая бы модерировала весь входящий поток обращений. При этом компания стремилась к минимизации доли неправильно классифицированных обращений и ускорению их решения. Для этого было необходимо автоматизировать обработку запросов всех российских ресторанов Yum! Brands.

ICL Services внедрила первую и вторую линию поддержки пользователей и улучшила систему обратной связи для 200 ресторанов, которыми управляет Yum! Brands. С момента внедрения Сервис Деск обработано около 100 тыс. обращений.

«
«После внедрения решения, на первую линию ложится все больше и больше задач, что позволяет разгрузить сотрудников Yum! Brands. Идем к тому, чтобы увеличить скорость обработки заявок и сократить количество людей, задействованных в их решении».

Алексей Хазов, сервис-менеджер ICL Services
»