Проект

"Аскона" внедрила технологию контакт-центра

Заказчики: Аскона (Askona)

Ковров; Легкая промышленность

Продукт: Call Center Infinity

Дата проекта: 2015/03  - 2015/07
Технология: Call-центры
подрядчики - 159
проекты - 964
системы - 267
вендоры - 114
Технология: IP-телефония
подрядчики - 195
проекты - 782
системы - 315
вендоры - 164

Содержание

13 сентября 2017 года компания ИнтелТелеком сообщила о проекте внедрения программного продукта Infinity Call-центр в группе компаний «Аскона».

Задачи проекта

В 2015 году компания «ИнтелТелеком» внедрила технологию Infinity Call-центр в группе компаний «Аскона».

« До внедрения Infinity Call-центр мы использовали другое ПО, которое работало с городскими линиями старого формата.

Иван Лашков, директор по экономике и финансам группы компаний «Аскона»
»

Потребности группы компаний росли, не хватало информации для оперативного управления, используемое ПО не давало требуемого количества отчетов и не справлялось с возросшей нагрузкой, при этом расходы на связь росли.

Руководство поставило задачу модернизации приема и обработки звонков, расширить спектр предоставляемых системой отчетов и при этом найти такой программный продукт, который, удовлетворяя всем требованиям, ещё и радовал бы своей стоимостью. Свой выбор мы остановили на программном продукте Infinity Call-центр.

Ход проекта

Внедрение ПО проводилось в несколько этапов, в том числе этап перехода на IP-телефонию с городских телефонных линий. В период внедрения программного продукта инженеры Infinity оказывали постоянную помощь и консультирование по различным сопутствующим вопросам.

Итог проекта

« Анализируя опыт использования Infinity Call-центр и возможностей IP-телефонии за несколько лет, мы можем сделать следующие выводы:
  • качество связи и разговора стало выше,
  • мы смогли повысить качество обслуживания наших клиентов,
  • сократилось время ожидания ответа оператора,
  • значительно повысилось удобство работы оператора: во время разговора оператор концентрируется на клиенте, а не думает о возможности последующей обработки разговора и полученной от клиента информации,
  • благодаря мобильной работе со статистической отчётностью и мониторингом в Infinity Call-центр, руководители могут оперативно контролировать трафик и иметь всю нужную статистику для анализа и улучшения работы КЦ.

»