| Разработчики: | Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства) |
| Технологии: | CRM - Системы лояльности, Call-центры, IP-телефония, Корпоративные порталы |
"Униформа" - комплексная информационная система управления процессом поддержки пользователей, включающая процессы управления знаниями, функционал приема онлайн-запросов и портал самообслуживания.
2018
По информации на 2018 год `Униформа` позволяет автоматизировать техническую поддержку, управлять знаниями и онлайн-запросами. Основными модулями `Униформы` являются онлайн контакт-центр (омниканальный, с возможностями чат-бот платформы, подключения почтового клиента, телефонии и оперативной маршрутизации между операторами), портал поддержки (включающий в себя форум, интерактивный помощник, интерактивную базу знаний и историю запросов пользователей), база знаний (с возможностью подключения внешних хранилищ) и CRM (с маркетинговыми и аналитическими возможностями).
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (704) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (2) АМТ-Груп (AMT Group) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (1) Цифровые Платформы и Решения Умного Города (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (374, 514) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) САТЕЛ (1, 2) Zingaya (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) ЦРТ-инновации (1, 2) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1) Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ) (1, 1) Другие (2, 2)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 204 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 647 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 Neuro.net Голосовой робот - 2 Naumen Erudite - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Softline (Софтлайн) (110) Extyl (Экстил) (94) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (88) КСК Технологии (62) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (50) Другие (948) Extyl (Экстил) (24) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (8) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (6) Корус Консалтинг (6) GMCS (2) Другие (30) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (15) Extyl (Экстил) (14) Areal, Ареал (ранее Arealidea) (4) Корус Консалтинг (4) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4) Другие (28)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Microsoft (53, 385) 1С-Битрикс (14, 306) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 93) КСК Технологии (1, 61) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 51) Другие (281, 393) 1С-Битрикс (4, 39) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 6) Microsoft (3, 4) Корус Консалтинг (3, 3) Oracle (2, 2) Другие (8, 9) 1С-Битрикс (5, 30) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 15) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 4) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 2) Лига Цифровой Экономики (1, 2) Другие (5, 6) 1С-Битрикс (3, 29) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 29) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 2) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 1) Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (1, 1) Другие (4, 4)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
1С-Битрикс24 - 145 Websoft HCM (ранее WebTutor) - 93 1С-Битрикс: Управление сайтом - 89 1С-Битрикс: Корпоративный портал - 71 Microsoft SharePoint - 62 Другие 751 1С-Битрикс24 - 21 1С-Битрикс: Управление сайтом - 16 Websoft HCM (ранее WebTutor) - 6 1С-Битрикс: Корпоративный портал - 3 Microsoft SharePoint Online - 2 Другие 16 1С-Битрикс: Управление сайтом - 16 Carbon Soft EvaWiki - 15 1С-Битрикс24 - 12 ELMA365 Внешний портал - 4 Лига Цифровой Экономики: Портал налогового мониторинга - 2 Другие 10 
