Компания:Mango Office (ранее Манго Телеком) — TADVISER


Mango Office
ранее Манго Телеком

Компания

width=200px
"Манго Офис" (ранее "Манго Телеком") - российский провайдер виртуальной ip-телефонии и оператор связи – предоставляет услуги виртуальных телекоммуникаций c 2000 года.

Собственники:
Intel Capital


Сотрудников на 2016 год: 300 человек
300px

Конечные собственники компании и их активы

Спектр телекоммуникационных сервисов, разработанных специалистами «Манго Телеком» на базе современных интернет-технологий, позволяет предприятиям крупного, среднего и малого бизнеса, а также владельцам стартап-проектов сократить расходы на телефонизацию, усовершенствовать бизнес-процессы и деловые коммуникации, создать условия для повышения продаж, улучшить работу с заказчиками и имидж компании.

Собственники

  • РБК есть неконтрольный пакет в телекоммуникационной компании «Манго-Телеком». Мы в партнерстве с ней развиваем мессенджер QIP, на сайте которого сделали большой медиапортал, куда попытались интегрировать все свои массовые Интернет-ресурсы"(20 декабря 2011 г., исполнительный директор группы "Онэксим" Сергей Лаврухин [1]).

2014: Intel Capital инвестирует $10 млн в "Манго Телеком"

Компания «Манго Телеком» объявила в феврале 2014 года о получении инвестиционной поддержки со стороны Intel Capital, глобального инвестиционного фонда корпорации Intel. Эти средства будут направлены на подготовку к выходу «МангоТелеком» на европейский рынок облачных бизнес-приложений.

Показатели деятельности

2017 год: Выручка +33%

Совокупная годовая выручка «Манго Телеком» превысила 2 млрд рублей (2,25 млрд рублей с НДС), рост по сравнению с 2016 годом — 33%. Чистая прибыль достигла 403 млн рублей — против 216 млн рублей в 2016 году (+87%).

Из анализа структуры выручки в разрезе по продуктам следует, что максимальные поступления генерирует базовый сервис «Манго Телеком» — виртуальная АТС. Однако лучшую динамику прироста демонстрирует другой продукт — Центр обработки вызовов, предназначенный для профессионального управления коммуникациями в режиме реального времени. Выручка «Манго Телеком» от виртуальных АТС увеличились за минувший год на 24%, выручка от Центра обработки вызовов — на 55%. О востребованности основных продуктов «Манго Телеком» также свидетельствует рост голосового трафика. По сравнению с 2016 годом выручка компании по статье «Услуги связи» увеличилась на 39%.

Запущенный во втором квартале 2017 года, динамический коллтрекинг в реализации «Манго Телеком» отличается подходом к тарификации и технологиями, обеспечивающими высокую точность. К середине года продукт приобретает массового клиента, в сентябре месячная выручка от коллтрекинга впервые достигает 1 млн рублей и далее прирастает темпами 30-50% ежемесячно.

Еще один значимый индикатор для телеком-операторов — среднемесячная выручка в расчете на одного клиента (ARPU) — также имеет положительную динамику. На фоне продолжающегося снижения среднерыночных показателей, ARPU «Манго Телеком» превышает уже 5 тыс. рублей (+10% к 2016 году).

По состоянию на конец 2017 года «Манго Телеком» предоставляла свои инструменты 40 тысячам предприятий в 30 городах России. В ноябре провайдер запустил масштабную программу лояльности.

В начале 2018 года «Манго Телеком» запустила вторую волну регионального развития, общее количество городов присутствия приближается к 45, а общее количество компаний-клиентов провайдера — к 44 тыс.

2016 год: Выручка +26%

Годовой оборот «Манго Телеком превысил 2,2 миллиарда рублей. Эти данные приводятся в аудированной финансовой отчетности компании за 2016 год (аудитор — Baker Tilly Russia). Рост против 2015 года составил 26%. Показатели чистой прибыли не раскрываются, однако отмечается, что компания увеличила прибыль более чем в 2 раза.

Наибольший рост приходится на Центр обработки вызовов (система управления потоком телефонных обращений и работой сотрудников на телефоне в режиме реального времени): +54% к 2015 году. Виртуальная АТС — базовый сервис и «точка входа» в продуктовую линейку Виртуальная АТС ВАТС Mango_Office — принесла компании на 20% больше, чем за предыдущий год, собственная CRM — на 32%. Оборот по статье «Реализация оборудования» увеличился на 13%.

2015 год: Клиентская база Mango Office в Нижнем Новгороде за год увеличилась на 33%

За 2015 год количество корпоративных клиентов Mango Office в Нижнем Новгороде выросло на 33%, выручка — на 50%. Рост выручки связан с ростом клиентской базы и увеличением глубины использования сервисов. Так, показатель регулярных платежей клиента Виртуальной АТС (ARPU) вырос на 11% и составил 4900 рублей. Растет популярность и других продуктов компании, нацеленных на повышение продаж и улучшение клиентского обслуживания. За 2015 год количество клиентов Центра обработки вызовов выросло на 63%, CRM — на 26%.

Из дополнительных услуг Виртуальной АТС популярностью у нижегородского бизнеса пользовались опции, позволяющие поднять уровень клиентского сервиса, что актуально в условиях неблагоприятной экономической ситуации и обострения борьбы за привлечение и удержание каждого клиента. Популярность услуги переадресации повторных звонков на «знакомого» сотрудника выросла в 3 раза. Она устраняет частую причину раздражения людей, звонящих на современные предприятия, — клиенту не приходится повторно излагать смысл вопроса. А сотрудник, недавно общавшийся с клиентом, не тратит время на выяснение подробностей. Таким образом, переадресация повторных звонков на «знакомого» сотрудника ускоряет обслуживание клиентов и повышает лояльность за счет качественного сервиса.

Спрос на алгоритмы распределения вызовов, чтобы обрабатывать обращения клиентов оптимальным для конкретных бизнес-условий образом, вырос в 2,2 раза. Популярность функции записи разговоров увеличилась на 70%. Руководители контролируют, насколько менеджеры следуют сценарию продаж, повышают уровень компетенции сотрудников и, в конечном счете, повышают лояльность клиентов за счет профессионального обслуживания. Ранее подобные технологии применяли только крупные компании, использовавшие дорогостоящие аппаратные АТС и call-центры. Сегодня их активно внедряют нижегородские компании среднего и малого бизнеса — предприятия оптовой и розничной торговли, интернет-магазины, туристические агентства, предприятия общественного питания и другие.

Нижний Новгород занимает передовые позиции в сфере информационных технологий и инноваций. А для успешного внедрения инноваций требуется высокая управленческая культура предприятий. Такие предприятия способны получить наибольшую выгоду от использования облачных приложений Mango Office, помогающих повышать эффективность бизнеса, они становятся клиентами компании. Среди клиентов, которые заключили контракт с Mango Office в 2015 году: дом отдыха «Ильдорф», сеть суши-баров «Нипалки», сеть шинных центров «Линарис».

2014 год: Годовой оборот впервые превысил 1 млрд рублей, рост +45%

По результатам 2014 года оборот составил 1,350 млрд рублей без НДС, что на 45% больше аналогичного показателя за 2013 год (930 млн рублей). Темпы роста MANGO OFFICE держатся на уровне 40-50% на протяжении последних пяти лет. На 2015 год запланировано увеличение оборота еще на 35-40%.

Ухудшение экономической ситуации в стране и увеличение числа закрывающихся предприятий не привело к росту оттока клиентов MANGO OFFICE. В 2014 году средняя величина ежемесячного оттока составляла 2,8%. При этом самый низкий показатель был зафиксирован в конце года — среднемесячный отток во втором полугодии был на 5% ниже, чем в первом.

«Результаты развития MANGO OFFICE в 2014 году соответствуют нашим прогнозам. Подчеркну, что наш рост очередной год подряд опережает динамику развития облачного рынка в целом, который, в свою очередь, демонстрирует просто фантастический рост на фоне стагнации телеком-рынка и замедления роста IT, — отметил генеральный директор MANGO OFFICE Бызов Дмитрий . — В начале 2014 года аналитики прогнозировали ежегодный прирост российского облачного рынка в сегменте СМБ на 35-40% вплоть до 2016 года. Сложная экономическая ситуация может скорректировать эту цифру в меньшую сторону, но, тем не менее, активное развитие SaaS продолжается. Мы ожидаем сохранения этой тенденции и в 2015 году. Дополнительными драйверами роста станут для нас продолжение экспансии в регионы нашей страны и выход на рынок Западной Европы».

Объем потребляемых услуг в течение всего года рос с ускорением. Об этом говорит динамика показателя среднемесячных регулярных платежей клиента (ARPU), который увеличился за год почти на 30% и составил к концу года 4600 рублей. Наибольший рост был зафиксирован в конце года.

Вместе с расширением клиентской базы это привело к увеличению годового оборота компании на 45%, что позволило взять планку в 1 млрд рублей. Абсолютный прирост оборота возрастал от квартала к кварталу, а наибольший оборот (164,1 млн рублей) и наибольший прирост были зафиксированы в декабре 2014 года.

База клиентов MANGO OFFICE увеличивается как за счет существующих офисов, так и благодаря выходу в новые регионы. Так, в 2014 году компания открыла четыре новых филиала: в Воронеже, Краснодаре, Перми и Красноярске.

Снижение оттока клиентов и увеличение ARPU говорят о том, что в кризисных условиях малые и средние компании стали больше использовать облачные сервисы MANGO OFFICE. Это связано с тем, что эти сервисы помогают снизить расходы на создание и обслуживание телеком-инфраструктуры, повысить доходы и гибкость компании в целом, что особенно актуально в период нестабильности. Средним компаниям с сетью филиалов MANGO OFFICE позволяет также снизить расходы на внутреннюю связь и поддержку телеком-инфраструктуры. В качестве еще одной из возможных причин можно выделить опасения компаний по поводу роста цен в конце года.

В области оказания SaaS-услуг на отечественном рынке сильны российские провайдеры. Их приложения позволяют удовлетворить все основные потребности предприятий в информационных и телеком-системах, к которым относятся системы связи, электронного документооборота, бухгалтерии, хозяйственного учета, решения для совместной работы, CRM и др. В условиях кризиса, санкций и нестабильных курсов валют, затрудняющих внедрение IT-проектов на собственной инфраструктуре, интерес к облачным решениям от отечественных провайдеров может возрасти.

2013 год

В 2013 году оборот «Манго Телеком» превысил 930 млн. руб., при этом выручка составила 739.7 млн. руб., что на 50% и 46% выше аналогичных показателей 2012 года (более 620 млн. руб. и 506.5 млн. руб., соответственно). При этом в указанный период показатель EВIDTA вырос на 33%, а стоимость чистых активов увеличилась на 45.6%. Отметим, что компания показывает темп роста от 45% до 50% уже четвертый год подряд. Более того, на 2014 год также запланирован рост оборота еще на 46%.

В 2013 году 60% выручки пришлось на услуги связи (в 2012 г. – 64%), и на 18% выросли платежи за SaaS-услуги линейки «Манго-Офис» (как включенные в абонентскую плату, так и предоставляемые в качестве дополнительных сервисов), достигнув 35% в суммарной выручке компании. Доля оборудования сохранилась на уровне 5%. Таким образом, продолжился рост составляющих оборота, сохраняющихся даже при превращении телефонных разговоров в бесплатную услугу.

В 2013 году штат инженеров и разработчиков «Манго Телеком» увеличился на 46.3%, а общая численность персонала сегодня превышает 300 человек. Таким образом, компания сохранила эффективность в расчете на сотрудника и при этом значительно расширила производственную базу.

Число организаций-абонентов, постоянно использующих сервисы «Манго-Офис» на коммерческих тарифных планах, превысило 30 тысяч, при этом продолжился рост ARPU от года к году и от месяца к месяцу. В декабре 2013 года этот показатель превысил 3.5 тыс. руб., тогда как годом ранее он составлял чуть более 2700 руб. и 1500 руб. – в декабре 2011 года). В группе потребителей, использующих сервисы компании ежедневно, ARPU еще выше: 4-4.2 тыс. руб. (декабрь 2013). Для «Манго Телеком» ARPU – это важнейший показатель, динамика которого свидетельствует о росте в абонентской базе доли предприятий с повышенной управленческой культурой, использующих основные и дополнительные телекоммуникационные и информационно-аналитические функции бизнес-приложений «Манго-Офис» для повышения продаж, качества работы с клиентами, а также для улучшения всей системы бизнес-процессов и менеджмента в целом.

Услуги

Комплексное тестирование офисных VoIP-шлюзов для предприятий SMB

Все больше российских предприятий среднего и малого бизнеса стремятся извлечь преимущества из одновременного использования традиционной и IP-телефонии. Сегодня IP-телефония выгодна организациям любого размера. Она снижает нагрузку на внешние телефонные линии, остающиеся дорогим и труднодоступным ресурсом, обеспечивает значительную экономию на междугородних и международных звонках и внутрикорпоративной связи в территориально-распределенных организациях и компаниях с большим числом мобильных пользователей, надомных работников и фрилансеров. Не менее важно, что дополнительные функции SIP-телефонов делают работу более продуктивной, а интеграция голосовой- и видеосвязи с бизнес-приложениями (например, CRM или HelpDesk) и системами делового сотрудничества и календарного планирования (groupware) повышает эффективность основных бизнес-процессов и увеличивает доходы предприятия. Однако в подавляющем большинстве случаев полный переход на VoIP нецелесообразен, ведь традиционная телефония остается стандартным средством общения компании с партнерами, клиентами и мобильными сотрудниками. Многоканальные номера, сервис бесплатных звонков (800), «красивые» телефонные номера стали привычным инструментом бизнеса. А офисные АТС (УАТС) улучшили совместное использование ограниченного числа телефонных линий, соединяющих офис с городской телефонной сетью, приучили персонал к коротким номерам и «перекидыванию» звонка коллеге, не прерывая разговора.

В полном объеме преимущества объединения обеих технологий голосовой связи при формировании коммуникационной среды предприятия доступны пользователям виртуальной АТС «Манго-Офис», а при значительно больших затратах – и предприятиям, внедрившим дорогостоящие IP- и гибридные УАТС. Традиционные же бюджетные УАТС не поддерживают IP-телефонию, и возникающее вследствие этого искусственное разбиение коммуникационного пространства по технологическому принципу создает преграды в работе, затрудняет внедрение современных решений на стыке бизнеса и технологий. VoIP-шлюзы созданы, чтобы устранить эту проблему, сохранив инвестиции в УАТС.

VoIP-шлюз – это устройство, подключающееся к УАТС и переводящее телефонный трафик в IP-сеть. Однако возможности современных VoIP-шлюзов не ограничиваются передачей голосового трафика: многие из них имеют порты для подключения к внутренней ЛВС, поддерживают функции маршрутизации, управления внутренними IP-адресами (DHCP, NAT), организации VPN и беспроводного подключения по Wi-Fi. Фактически такие модели представляют собой многофункциональные коммуникационные центры, заменяющие целый ряд отдельных устройств. Вместе с тем, функциональное разнообразие VoIP-шлюзов, значительный разброс цен, различия в реализации основных и дополнительных функций, необходимость проверки заявленных параметров в реальных условиях делают практически невозможным самостоятельный выбор оптимального устройства. Лаборатория «Манго Телеком» протестировала и сравнила несколько десятков современных моделей во всех ценовых диапазонах. При этом особое внимание уделялось таким характеристикам, как надежность, качество голоса, поддержка важных дополнительных функций (подключение большого числа аналоговых телефонов, ПК, наличие Wi-Fi), а также соотношению цены и качества.

Наиболее качественными были признаны модели ведущих производителей VoIP-шлюзов: AudioCodes, Linksys и AVM. Причем наиболее функциональные устройства доступа для сетей VoIP (AudioCodes MP-112/114/118) позволяют подключать от двух до восьми аналоговых телефонов одновременно. Более того, в эти модели встроены востребованные интеллектуальные функции: донабор номера, голосовое меню (IVR), голосовая почта, Voice VPN для корпоративных сетей связи и т.п. Поддержка этих функций позволяет предприятиям малого бизнеса выбрать наиболее эффективный вариант построения корпоративных коммуникаций и оптимизировать множество рутинных «рабочих» процессов.

Предприятиям малого бизнеса «Манго Телеком» рекомендует также обратить внимание на VoIP-шлюз Fritz Box 7140, к которому можно подключить сразу два аналоговых телефона, три персональных компьютера, работать в Интернет и разговаривать с помощью встроенного Wi-Fi. Это устройство выполняет функции не только VoIP-шлюза, но и маршрутизатора. По мнению специалистов «Манго Телеком», данная модель обладает наилучшим соотношением цены и качества в сегменте до 5 000 рублей. Кроме того, значительный интерес могут представлять «младшие» модели линейки Linksys: PAP 2-T, SPA-2102, SPA-3102. Они надежны, хорошо себя зарекомендовали, а стоят недорого (до 3 000 рублей). Более того, в них поддерживается подключение аналоговой линии, что дает возможность присоединить аналоговый телефон и к обычной PSTN-, и к SIP-сети.

Среднему бизнесу тестовая лаборатория «Манго Телеком» рекомендует модели Linksys в ценовом диапазоне от 8 000 до 9 000 рублей, а также VoIP-шлюзы AudioCodes (линейка MP-114/118). Стоимость последних выше – от 10 до 15 тысяч рублей. Зато к ним можно подключить от 4 до 8 телефонных аппаратов одновременно, получив, таким образом, «мини-АТС» с довольно сбалансированным набором функций: IVR, внутренний набор номера, «записная книжка», встроенная голосовая почта и пр. Потребителям надо учитывать, что эти расширенные функции встроены только в «старшие» модели.

История

2000: Основание компании

«Манго Телеком» оказывает услуги связи с 2000 года. На первом этапе основным направлением деятельности компании было предоставление сервисов бизнесу («Корпоративный PIN-код») и IP-телефонии частным лицам (карточная интернет-телефония, карты «Позвони на Родину!» с уникальной поддержкой IVR), причем «Манго Телеком» быстро стала одним из лидеров этих сегментов рынка в Москве и Санкт-Петербурге. Уже в этот период компания определила ключевые приоритеты своей технологической политики, остающиеся неизменными до настоящего времени. Так, магистральным направлением являются сервисы, в которых технология VoIP интегрирована с традиционной телефонией. При этом оператор самостоятельно создает ПО, которое является системообразующим элементом технической инфраструктуры (биллинг, системы класса SoftSwitch, интеллектуальная голосовая платформа и др.); заблаговременно разрабатывает инновационные сервисы и развивает техническую инфраструктуру. Вместе с тем, вывод этих сервисов на рынок компания откладывает до момента, когда развитие технологий VoIP и инфраструктуры российского сегмента Рунет позволят предоставить соответствующие услуги на высоком уровне качества.

2005: Курс на виртуальные сервисы

В 2005 году «Манго Телеком» делает основным направлением бизнеса виртуальные телекоммуникационные сервисы для предприятий сегмента SMB. В основе этого решения – жесткие пределы роста сегментов карточной интернет-телефонии, обусловленные ограниченностью круга потенциальных пользователей и тенденциями в сфере регулирования.

С этого момента основными целевыми группами «Манго Телеком» становятся: малые предприятия, стартапы, а также организации, нуждающиеся в отдельных функциях телефонизации. Именно тогда, весной 2005 года, в продуктовом портфеле компании появляется флагманское решение «Манго-Офис» – виртуальная АТС с набором функций, оптимальным для предприятий SMB. При этом компания учла, что для этих групп крайне важными являются быстрая телефонизация при одновременном снижении начальных и текущих расходов на связь. В итоге, «Манго Телеком» стала одним из крупнейших поставщиков ВТС в Санкт-Петербурге, и лидером этого сегмента рынка в Московском регионе (33% рынка по количеству линий – данные J&P Consulting за 2010 год).

2010

Облачная платформа

На рубеже 2009 и 2010 гг. «Манго Телеком» выявила формирование новых перспективных сегментов с гораздо более широким спектром потребностей – по сравнению с традиционными пользователями ВТС. К новым сегментам компания относит:

  • 1. Быстрорастущие предприятия, а также организации с пиковыми всплесками активности (могут быть связаны с масштабными маркетинговыми и рекламными кампаниями, массовым закрытием вакансий в ТЦ, дилерских центрах, сезонностью продаж, и др.)

  • 2. Малый и средний бизнес с высокой управленческой культурой (стартапы выходцев из крупных корпоративных структур; компании, пережившие системный финансовый кризис 2008 г. и «доросшие» до организации бизнес-процессов; бизнесы, где телефонное общение встроено в структурированный документооборот или в работу фронт-офиса).

  • 3. Территориально-распределенные структуры (филиалы и представительства по всей территории России и в зарубежных странах).

  • 4. Предприятия, применяющие такие схемы организации труда, как: фриланс, надомная работа, частичная занятость (в том числе, когда в штате есть сотрудники с ограниченными возможностями), не имеющие своего офиса «виртуальные организации» и проектные группы любого размера, и др.

Общей тенденцией для этих сегментов является взгляд на телекоммуникационные услуги не только и не столько как на эффективный инструмент экономии, а как на инструмент для генерирования прибыли. Кроме того, таким пользователям необходимы: более высокая надежность и масштабируемость сервиса, его способность справляться с высокими пиковыми нагрузками, быстрое самостоятельное подключение новых функций, а также оплата только фактически оказанных услуг.

В 2010 году, ориентируясь на эти потребности, технологическую базу и опыт ведения бизнеса по модели SaaS (Software as a Service), накопленный с 2005 года, «Манго Телеком» разработала собственную «облачную» платформу, ставшую основой новой продуктовой линейки. Подчеркнем, что благодаря этой платформе, значительным резервам номерной емкости, а также модернизации оборудования и ПО, услуги «Манго Телеком» отвечают всем вышеперечисленным требованиям и обладают «эластичностью», характерной именно для «облачных» сервисов.

Центральным элементом линейки является первый на российском рынке «облачный» сервис – «Виртуальная АТС» с функциональностью на уровне наиболее совершенных современных IP-УАТС. В ближайшие два-три месяца на рынок будут выведены еще несколько новых «облачных» сервисов: как системообразующих для коммуникационной среды предприятия (например, «Многоканальный номер с интеллектуальной маршрутизацией», «Виртуальный контакт-центр», CRM и др.), так и специализированных (например, SIP-телефония, интеграция телефонных функций в Web-интерфейсы Интернет-порталов и внутрикорпоративных приложений). Также под брендом «Манго Телеком» на рынок будут выведены мобильные клиенты различных ОТС для наиболее распространенных платформ, применяемых в планшетах, коммуникаторах и смартфонах. В итоге, новая продуктовая линейка «закроет» большую часть телекоммуникационых потребностей любого предприятия.

Все эти изменения позволяют «Манго Телеком» начать работать и с крупным бизнесом, предлагая «Виртуальную АТС» как альтернативу дорогостоящим IP-УАТС с широким функционалом, а всю совокупность ОТС – как самодостаточное комплексное решение, которое может применяться в связке с имеющейся на предприятии телефонной- и VoIP-инфраструктурой.

В рамках ребрендинга компания полностью переработала интернет-порталы, изменила корпоративный стиль (он стал проще, теплее, дружелюбнее) и позиционирование марки «Манго-Офис». Последняя становится «зонтичной» для всей линейки «облачных» телекоммуникационных сервисов, причем, наряду с её традиционным смысловыми компонентами («экономия», «скорость» и «гибкость»), ключевой составляющей становится «масштабируемость», «надежность» и представление ОТС как способа увеличить доходную часть бюджета компании-клиента.

№1 по объему продаж виртуальных телекоммуникаций в Москве и СПб

По данным исследования J'son & Partners за 2010 год, «Манго Телеком» занимает первое место по объему продаж в Москве и Санкт-Петербурге в сегменте виртуальных телекоммуникаций.

J’son & Partners Consulting оценивал, что на конец 2010 году доля компании в Москве по количеству линий составляла примерно 33%. По данным аналитиков, на рынке ВАТС в 2010 году наши основные конкуренты, "Комстар" и "Роснет", занимали 22% и 12% соответственно. Над виртуальными АТС начал работать "ВымпелКом" и "МегаФона".

В месяц компания реализует 800 виртуальных АТС. Планируеncz в летний период продавать до 1 тыс. единиц. В Москве продажи виртуальных АТС составляют 85% от всего бизнеса компании. В небольших регионах другая ситуация – им необходимо комплексное решение. О виртуальных АТС там знают меньше, но спрос на такие услуги уже есть. Задача компании – популяризировать в регионах сервис и дальше, проводя там, на месте, активную "разъяснительную работу". Предлагать виртуальную АТС нужно в комплексе: с номером, с подключением к сети, вместе с услугами квалифицированных инженеров по настройке сети для передачи VoIP-трафика и т.д.

Основу клиентской базы "Манго Телекома", насчитывающей более 18 тыс. корпоративных абонентов, составляет средний и малый бизнес. Ежемесячно происходит 700-800 новых подключений ВАТС, при этом до 85% новых абонентов относятся к сегменту SMB. В абонентской базе быстро повышается доля предприятий, которые изначально рассматривали ВАТС как инструмент улучшения бизнес-процессов, снижения издержек и генерирования дополнительной прибыли. Сегодня доля таких предприятий составляет от 30% до 40%.

"Региональная программа" - это программа, которая предусматривает создание филиалов в семи городах-миллионниках и субмиллионниках. В России, по оценкам компании, существует 12-13 городов, численность населения которых превышает 850 тыс. В определенном порядке мы будем выходить в них, в зависимости от развития широкополосного доступа, активности бизнеса, стоимости аренды каналов и т.д. "Манго Телеком" выделяет на создание каждого филиала и запуск бизнеса инвестиции в размере $1 млн. Помимо этого для исследования и мониторинга рынка в каждом перспективном городе мы тратим около $100 тыс. Общий объем инвестиций в региональную программу к концу 2012 года составит от $5 млн до $7 млн. Компания финансирует этот проект из собственных средств.

2011

Продажа собственной ВОЛС и новая стратегия

  • Покупателем ВОЛС стал один из крупных операторов связи на рынке Москвы и Подмосковья. Консультантом сделки выступило российское подразделение компании Chiron Partners. Проведенная сделка позволит «Манго Телеком» полностью сконцентрировать усилия на основном направлении бизнеса – предоставлении телекоммуникационных сервисов. Также в 2011 году компания планирует сосредоточиться на строительстве технических узлов в российских городах-миллионниках. «Манго Телеком» располагала в Московском регионе собственной мультисервисной волоконно-оптической сетью передачи данных (ВОЛС) протяженностью свыше 200 километров. ВОЛС была создана в 2002-2005 гг. исключительно на средства от операционной прибыли – без привлечения заемных средств, инвестиций и других внешних источников финансирования.

Компания называет две ключевые причины продажи этого актива. Первая – обвальное снижение маржинальности услуг доступа в связи с масштабным строительством новых и модернизацией существующих ВОЛС многими операторами связи. Вторая – более широкие возможности на рынке массового предоставления телекоммуникационных сервисов через Интернет. Соответственно, с 2005 года именно такие сервисы становятся основным направлением развития «Манго Телеком».

  • В марте 2011 года «Манго Телеком» объявила о новой стратегии, которая предусматривает перевод виртуальных телекоммуникационных сервисов (ВТС) на собственную «облачную» платформу, масштабный ребрендинг и изменение продуктовой линейки. Таким образом, компания становится первым российским провайдером «облачных» телекоммуникационных сервисов (ОТС). Реализация обновленной стратегии позволит «Манго Телеком» к уже концу 2011 года удвоить доходную часть сервисов ВТС (это значительно превышает ожидаемый рост рынка ВАТС – около 135%), расширить абонентскую базу, а также занять ключевые позиции в ряде новых перспективных сегментов. Общий объем инвестиций – от начала «облачного» проекта до конца 2011 года – порядка 4 млн. $ США. Планируемая доля рынка ВТС в Московском регионе составит не менее 50% к концу 2011 года.

  • В марте 2011 года оператор связи объявил о завершении масштабного проекта по развитию интеллектуальной мультисервисной сети (ИМС). Основным итогом работы стало повышение ее надежности и масштабируемости, а также создание значительного резерва производительности интеллектуальной голосовой платформы (ИГП). Внедрен второй коммутатор, причем оба коммутатора настроены на работу в режиме автоматического взаимного резервирования. Кроме того, усовершенствована система мониторинга и на 25% увеличено число соединительных линий Московского сегмента сети с ТфОП (до 100 потоков E1).

Новая инфраструктура ИМС «Манго Телеком» гарантирует пользователям компании сохранение привычно высокого качества сервиса как при быстром росте абонентской базы оператора, так и при существенном увеличении среднего и пикового объема потребляемых услуг. Это касается, например, поддержания «бесконечной канальности», которая помогает пользователям избежать потери множества контактов с клиентами из-за «занятости» номера. При этом созданный резерв производительности позволяет просто и быстро адаптировать используемые сервисы под любые размеры бизнеса компании-клиента.

Необходимость опережающего развития инфраструктуры ИМС связана с двумя причинами. Во-первых, в середине 2009 года начался устойчивый подъем спроса на услугу «Манго-Офис», потребовавший масштабирования ИГП – с учетом прогнозируемого объема продаж. Кроме того, в 2010 году «Манго Телеком» сместила акценты в сторону развития SIP-технологий. Внутренняя статистика компании показывает, что резкий рост количества звонков, совершенных пользователями с использованием SIP-телефонов, сделал необходимым увеличение числа стыков с ТфОП.

«Манго Телеком» предоставляет широкий спектр современных услуг связи на базе усовершенствованных ИМС и ИГП, причем многие сервисы требуют взаимодействия с телефонными сетями общего пользования (ТфОП). Среди них: «Манго-Офис» (виртуальная IP-АТС), многоканальные телефонные номера, номера «800», телефонизацию офисов и объединение филиалов, услуги аутсорсингового Call-центра, а также местной, междугородней и международной связи. Стоит отдельно отметить, что на базе технической инфраструктуры, существовавшей до начала данного проекта, компания уже предоставляла высококачественные услуги связи более чем 15000 предприятий-абонентов в Москве и Санкт-Петербурге.

Как известно, в телефонной связи цифровые потоки E1 используются для организации высококачественных голосовых каналов, в частности, для взаимодействия систем VoIP с телефонными сетями операторов традиционной фиксированной и сотовой связи. В каждом потоке Е1 можно одновременно организовать до 30 высококачественных голосовых каналов связи (с пропускной способностью по 64 Кбит/сек); еще два канала выделяются для передачи служебной информации, необходимой для взаимодействия АТС (сигналов «занято», «вызов», «отбой», «АОН» и т. д.). Соответственно, 100 потоков E1 позволяют поддерживать три тысячи одновременных телефонных соединений и ежемесячно обрабатывать более 25 млн. минут голосового трафика.

Фин итоги года: выручка 303 млн руб

Общая выручка компании составила 303,4 млн руб. В этот показатель не включен доход, перечисленный в итоге другим операторам междугородней и международной (МГ/МН) связи за их услуги (эта еще порядка 100 млн руб.). По сравнению с 2010 г. выручка «Манго» выросла с на 47%.

EBITDA в 2011 г. составила 37,9 млн руб. или 12,5% от выручки. Годом ранее аналогичные показатели находились на уровне 37,6 млн руб. и 18,4%. Полностью динамику за год можно увидеть в таблице ниже. Отношение EBITDA к выручке, таким образом, заметно упал - почти на 6%.

С апреля 2011 г. оператор продает виртуальную АТС «Манго-офис». В компании фиксируют более высокий интерес к ней, чем к в среднем ко всем продуктам – выручка от реализации выросла на 53%. Отдельно в компании рассчитали изменение объема (в минутах) SIP-трафика у своих клиентов. С декабря 2010 г. по декабрь 2011 г. он вырос более чем в 3 раза – с 1,27 млн мин. до 4 млн минут. Впрочем, доля SIP в общем исходящем трафике по-прежнему очень невелика: суммарный объем составляет 128 млн мин.

Доля платежей за трафик составила 35% (25,6% годом ранее), установочные платежи по прежнему формируют порядка 9% дохода. Что касается «Манго-офиса», то включенные в абонентскую плату услуги подросли до 30% (против 5% в 2010 г.), доля в выручке различных дополнительных сервисов ВАТС составляет 4,8-5,5% (было 2,4%). Своей основной базой клиентов в операторе называют 18 тыс. абонентов в сегменте малого и среднего бизнеса.

В декабре 2011 года общий объем трафика, переданного в сети «Манго Телеком», составил 13,9 млн. минут, что в 1,53 раза больше, чем год назад. Более того, в этом месяце только внутрироссийский трафик абонентов «Манго Телеком» (за год он вырос с 7,5 до 9,5 млн. минут) почти на полмиллиона минут превысил трафик декабря 2010 года по всем направлениям.

Еще более значительные изменения происходят в сегменте VoIP (в основном, это SIP-трафик). Здесь в 2011 от месяца к месяцу отмечался устойчивый рост, стартовавший с 1,27 млн. минут (декабрь 2010) и завершившийся на отметке 4,0 млн. минут год спустя. Более того, увеличение объема SIP-трафика происходит на фоне увеличивающихся продаж SIP-телефонов. При этом к декабрю 2011 года порядка 30% новых абонентов ВАТС «Манго-Офис» приобретали SIP-телефоны уже при подключении. Своеобразным рекордом декабря стала покупка новым абонентом сразу более 100 SIP-телефонов. Это резко контрастирует с состоянием рынка год назад, когда клиенты «Манго Телеком» делали первые покупки абонентского оборудования лишь спустя недели, а иногда и месяцы после подключения.

Не менее важный момент связан с ежемесячным ростом ARPU. В декабре 2011 года этот показатель достиг 2200 руб., а за год до этого он составлял 1500 руб., что говорит о растущей популярности уже и дополнительных сервисов облачной ВАТС «Манго-Офис». Освоив функции, включенные в абонентскую плату, пользователи переходят к активным экспериментам, а потом и к повседневному применению таких сервисов. В декабре 2011 года это были, в первую очередь, информационно-аналитические сервисы и голосовые меню.

Особо подчеркнем, что совпадение трех устойчивых тенденций – увеличения ARPU, опережающего роста SIP-трафика и покупки SIP-оборудования уже при подключении к ВАТС – очевидно свидетельствует об изменении роли последней на предприятии. Если год назад её приобретали, в основном, как многоканальный номер, а дополнительными функциями пользовались лишь немногие клиенты, то теперь новые абоненты ВАТС, как правило, сразу задействуют её возможности для повышения эффективности продаж и других ключевых процессов.

У «Манго Телеком» число новых подключений находится на уровне 700-800 в месяц, при этом количество закрываемых аккаунтов намного меньше. В 2011 году оно не превышало 1.14% от общего числа абонентов – чрезвычайно низкий показатель для современной телекоммуникационной отрасли. При этом отток абонентов значительно ниже числа закрываемых аккаунтов. Дело в том, что такое закрытие зачастую связано не с уходом абонента, а с тем, что давние клиенты «Манго Телеком» объединяют все свои ВАТС, которые ранее обслуживали отдельные номера и учитывались как отдельные аккаунты. Теперь же одна «облачная» ВАТС «Манго-Офис» обслуживает сразу несколько многоканальных телефонных номеров и формирует единое информационное пространство предприятия.

2012: Рост оборота +55% до 620 млн. руб

В 2012 году оборот «Манго Телеком» превысил 620 млн. руб., при этом выручка составила 506.5 млн. руб.1, что на 55% и 67% выше аналогичных показателей 2011 года (более 400 млн. руб. и 303,4 млн. руб., соответственно). При этом в указанный период показатель EВIDTA вырос на 135%, а стоимость чистых активов увеличилась на 78%.

В 2012 году 64% выручки пришлось на услуги связи (в 2011 – 85%); 30% – на платежи за SaaS-услуги линейки «Манго-Офис» (как включенные в абонентскую плату, так и предоставляемые в качестве дополнительных сервисов), для сравнения: в 2011 году – 11%; 6% принесла продажа оборудования. Таким образом, продолжился рост тех составляющих оборота, которые сохраняются даже при превращении телефонных разговоров в бесплатную услугу.

Рост показателя ARPU: в декабре 2010 года он находился на уровне 1500 руб., через год достиг 2200 руб., а в декабре 2012 года превысил 2700 руб. В группе же потребителей, использующих сервисы компании ежедневно, ARPU находится в интервале 3.2-3.4 тыс. руб. Для «Манго Телеком» это важнейший показатель, т. к. он говорит о росте доли предприятий с повышенной управленческой культурой, использующих основные и дополнительные телекоммуникационные и информационно-аналитические функции ВАТС «Манго-Офис» для повышения продаж, качества работы с клиентами, а также для улучшения всей системы бизнес-процессов и менеджмента в целом.

2014

Ребрендинг с "Манго Телеком" на Mango office

Новое название корпоративного бренда теперь совпадает с названием завоевавшей доверие клиентов продуктовой линейки - MANGO OFFICE. Из названия корпоративного бренда ушло слово «телеком», появление которого в 2000 году исторически было вызвано необходимостью подчеркнуть, что компания предоставляет услуги внутризоновой, междугородней, международной связи. «Манго Телеком» завоевал лидерство на московском рынке, начал активно наращивать абонентскую базу в регионах. На данном этапе развития компании для выстраивания долгосрочных взаимоотношений с клиентом требуется нечто большее. Сегодня компания уже не просто оператор связи, а поставщик облачных бизнес приложений, которые являются полноценной платформой для активного роста среднего и малого бизнеса. Кроме того, в текущем году компания запустила первый международный проект. «Манго Телеком» привлек инвестиции Intel Capital в размере $10 млн, которые буду потрачены на подготовку к выходу на европейский рынок облачных бизнес-приложений.

Изменения затронут все тринадцать регионов, где предоставляются услуги «Манго Телеком». До конца октября 2014 года планируется осуществить большую часть изменений, связанную с внедрением нового дизайна элементов (продукты, услуги, обслуживание), отражающих суть нового позиционирования. Новый образ бренда будет последовательно распространен на всю систему визуальных коммуникаций бренда - деловую документацию, рекламно-полиграфическую и сувенирную продукцию, рекламные материалы, интернет-сайт и т.п.

2015

«Манго Телеком» открывает представительство в Германии

27 апреля 2015 года компания «Манго Телеком» объявила о планах открытия представительства в Германии. Работы по открытию представительства начались в конце 2014 года[2].

На 27 апреля 2015 года в берлинском офисе компании работают 10 человек. В другом немецком городе Франкфурте-на-Майне компания уже установила свой узел связи.

Продажи предстоит начать в сентябре 2015 года. На протяжении 2015 года «Манго-Телеком» специализируется на продажах облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией:

В Германии компания планирует продавать виртуальную АТС и центр обработки вызовов, объединенные в общее решение – Mango Office. На окупаемость немецкое представительство должно выйти к 2019 году. Инвестиции на зарубежную экспансию компанию получила в конце 2013 года от фонда Intel Capital в размере $10 млн, на немецкий проект уйдет примерно половина из этой суммы.

«Манго Телеком» планирует выходить и на другие рынки Европы.

Эльвира Рудакова, директор по региональному развитию оператора, отметила: "С точки зрения законодательства о хранении персональных данных, созданного компанией, узла во Франкфурте достаточно для оказания услуг не только в Германии, но и во всем Европейском союзе. Через партнеров возможен выход компании и в страны СНГ, сейчас соответствующие переговоры ведутся с Казахстаном".

Компания активно ведет региональную экспансию. С 2011 года помимо основных офисов в Москве и Санкт-Петербурге, «Манго Телеком» открыла представительства в Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Казани, Челябинске, Самаре, Новосибирске, Краснодаре, Воронеже, Перми и Красноярске.

На 2015 год запланировано открытие семи филиалов в городах:

  • Уфа,
  • Волгоград,
  • Ульяновск,
  • Тольятти (Самарская область),
  • Хабаровск,
  • Тюмень
  • Владивосток.

Срок выхода на окупаемость одного регионального филиала составляет 3-3,5 года. На операционную окупаемость вышли офисы компании в Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Казани.

В 2014 году 30% выручки «Манго Телеком» пришлось на регионы. Региональные представительства обеспечили компании половину прироста клиентской базы. Дмитрий Бызов, гендиректор «Манго Телеком», отметил российское отличие от Европы: в каждом российском регионе компания обязана получить лицензию на местную связь, создать собственный узел и подключиться к нескольким операторам связи.

Mango Office в Германии

12 ноября 2015 года компания Mango Office (ООО «Манго Телеком») объявила об открытии своего первого представительства в Западной Европе — в октябре начал действовать офис компании в Германии. Согласно планам, представительство выйдет на операционную окупаемость в 2018 году, на полную — в 2020 году.


Рынок облачных сервисов в Германии

В Германии отлично развит рынок облачных сервисов. Согласно данным Odin, темпы его роста составляют 22%, что на 10% ниже российского. Это связано с тем, что рынки стран Западной Европы более зрелые - размеры рынков Германии и Франции примерно в 2,2 раза больше российского. Тем не менее, структура потребления облачных сервисов предприятиями среднего и малого бизнеса в этих странах мало отличается от России: на аренду инфраструктуры и бизнес-приложений приходится 65-70% всех запросов. С точки зрения проникновения облачных услуг в компании малого и среднего бизнеса западноевропейские страны тоже в начале пути, и у них есть огромный потенциал. Рынок виртуальных АТС в Германии является высококонкурентным. В настоящее время в сегменте B2B облачные услуги предлагают почти все крупные операторы Западной Европы – кто-то самостоятельно, другие перепродают пакеты профессиональных сервис-провайдеров. Некоторые конкуренты делают упор на продажи через партнерские сети, предпочитая не работать с конечными клиентами напрямую. Телефонную техническую поддержку зачастую могут получить только VIP-клиенты, остальным пользователям предлагается пользоваться FAQ и инструкциями при возникновении проблем.

Конкурентные условия Mango Office

От локальных конкурентов Mango Office отличается подходом к коммуникационным сервисам и продуктом, продвигаемым на немецкий рынок. Решение Mango Office представляет собой инструмент для обеспечения роста бизнеса — роста продаж, качества обслуживания клиентов, улучшения бизнес-процессов, повышения квалификации и контроля работы сотрудников. С его помощью можно добиться снижения количества пропущенных вызовов, расширения воронки продаж, уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения индекса удовлетворенности клиентов, повышения эффективности рекламы и т.д. Комплексный подход к продукту и его возможностям для бизнеса отражен в маркетинговом позиционировании компании. Mango Office будет использовать слоган «Zusammen Wachsen» («Растем вместе»). Кроме того, Виртуальная АТС, усиленная возможностями Центра обработки вызовов, является высококонкурентным продуктом. Mango Office на рынке облачных сервисов в Германии будет делать ставку на развитие прямых продаж, высокий уровень клиентского сервиса и квалифицированную бесплатную техническую поддержку.

Продукт Mango Office ориентирован на предприятия среднего и малого бизнеса: компании из сферы услуг, розничной торговли, электронной коммерции, медицины, ресторанного и туристического бизнеса и других сфер, где важное значение имеют коммуникации с клиентами по телефону. Соответственно, повышение качества клиентского обслуживания и оптимизация бизнес-процессов дает компаниям серьезное конкурентное преимущество. У среднего и малого бизнеса будет возможность подключить городские номера в коде любого региона на территории Германии, в том числе федеральные номера и бесплатный для клиентов номер 0800. Выбрать и подключить городской номер или облачный сервис Mango Office, а также приобрести SIP-оборудование можно через интернет-магазин.

Представительство и инфраструктура

Для предоставления сервисов на территории Германии во Франкфурте-на-Майне построен узел связи и необходимая ИТ-инфраструктура, которые создавались с прицелом на обеспечение отказоустойчивости сервисов и эластичности по отношению к нагрузке. В ее составе кластеры серверов в центре обработки данных класса Tier 3, а также резервированные каналы доступа к сети Интернет и стыки с операторами телефонной связи. Инженеры Mango Office с помощью систем мониторинга ведут круглосуточное наблюдение за состоянием оборудования и каналами связи.

Представительство компании - в центре Берлина, у Бранденбургских ворот. В составе команды Mango Office в Берлине действуют специалисты по продажам и обслуживанию клиентов, инженеры первой линии технической поддержки. За счет передачи части функционала сотрудникам московского офиса удалось добиться небольшого по численности штата — до десяти человек. В филиале компании в Берлине будут работать немецкие специалисты со знанием языка и пониманием специфики продаж и клиентского обслуживания на локальном рынке. Сотрудники, поддерживающие функционал бизнеса - второй уровень технической поддержки, работают в Москве.

Бранденбургские ворота (2013)

«Мы рады тому, что сможем обеспечивать предприятия в Германии своими облачными сервисами, которые представляют собой надежную платформу для развития бизнеса и продемонстрировали высокую эффективность на российском рынке. Выход на зарубежный рынок — серьезный шаг для любой компании. Мы накопили колоссальный опыт масштабирования бизнеса — за последние несколько лет были открыты 19 наших филиалов по всей стране, от Санкт-Петербурга до Владивостока. Поэтому процедура выхода Mango Office на рынки новых регионов хорошо отработана. Кроме того, несмотря на нестабильную экономическую ситуацию, Mango Office продолжает уверенно лидировать на отечественном рынке облачных бизнес-приложений. Одной из причин, безусловно, является сильная технологическая экспертиза и непрерывное качественное улучшение продукта. Эти факторы позволяют нам уверенно выходить на зарубежный рынок и высоко оценивать свои шансы на занятие лидирующей позиции в Германии», — отметил Дмитрий Бызов генеральный директор Mango Office.

Примечания